سياسة الاسترداد

نريدك أن تحب منتج YOME. وإذا لم يكن هناك شيء على ما يُرام، فنحن هنا لمساعدتك.

وعدنا خلال ١٤ يومًا

لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. ولتكون مؤهلًا، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء الأختام سليمة.

النظافة والسلامة

نظرًا لأن منتجاتنا عطور تُطبَّق على البشرة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية ولدواعي السلامة — ما لم يكن المنتج معيبًا أو تعرّض للتلف أثناء الشحن.

كيفية بدء الإرجاع

راسلنا على info@yomebrand.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد خلال ٢٤ ساعة بالخطوات التالية. الرجاء عدم إرسال المنتجات قبل التواصل معنا.

الاسترداد

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنُخطرك بالموافقة. وتتم عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (كي نت، البطاقة، Apple Pay، أو مزوّد الدفع الآجل) خلال ٥–١٠ أيام عمل. ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع صورة، وسنرسل بديلًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا — ورسوم الإرجاع علينا.

الاستبدال

نوفّر الاستبدال للإكسسوارات، وللعطور غير المفتوحة التي ما زالت في علبتها الأصلية المختومة، خلال ١٤ يومًا من التسليم. راسلنا على info@yomebrand.com مع رقم طلبك والمنتج الذي ترغب به بدلًا منه؛ وبمجرد استلام المنتج الأصلي وفحصه، نرسل لك البديل.

رسوم توصيل الإرجاع والاستبدال

تُطبَّق رسوم توصيل قدرها ٢ د.ك على كل عملية إرجاع أو استبدال، تُخصم من المبلغ المسترد أو تُضاف إلى الاستبدال. وإذا كان المنتج معيبًا أو تعرّض للتلف أثناء الشحن أو لم يكن ما طلبته، فلا رسوم — توصيل الإرجاع علينا.

منتجات غير قابلة للإرجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المُعلَّمة كبيع نهائي، لا يمكن إرجاعها.

أسئلة؟

راسلنا على info@yomebrand.com وسيسعد فريقنا بمساعدتك.